Na het lezen heb je je account geopend, weet je dat je bij de KSA-gelicenseerde exploitant bent en heb je elk toegangsprobleem zelf opgelost of gericht doorgegeven.
De chat is het snelst wanneer je alleen wilt weten of je account nog openstaat of waarom een inlogpoging afketst. Houd je e-mailadres bij de hand waarmee je je hebt aangemeld en de foutmelding die je zag, zodat de medewerker meteen meekijkt.
Een bericht is prettig als je schermafbeeldingen of een omschrijving van meerdere pogingen wilt meesturen. Zet in de mail je e-mailadres, het tijdstip van de storing en wat je al hebt geprobeerd, dan hoeft niemand iets terug te vragen.
Voor een adreswijziging, een blokkade of een vastgelopen herstelronde kies je de telefoon. Leg je identiteitsbewijs klaar en noteer je klantnummer als je dat hebt, zodat de medewerker je dossier in één gesprek kan openen en sluiten.
Deze route legt vast waar je instapt, welke gegevens je gebruikt en wat elke handeling voor je beschermt.
Open je saldo en speelgeschiedenis in één tik. Zodra je bent ingelogd, klapt het accountpaneel open met je saldo bovenaan en je speelgeschiedenis er direct onder. Elke transactie die je ooit deed, van je eerste storting tot de laatste uitbetaling, staat op één tijdlijn, zodat je zelf kunt narekenen waar je geld heen ging. Naast die tijdlijn vind je de knop om een uitbetaling aan te vragen; opnemen kan vanaf 46 €, met een bovengrens van 98.000 €. Vanuit hetzelfde paneel open je je bonussen en zie je welke voorwaarden er nog openstaan. Wie liever eerst iets terugleest, klikt door naar de algemene voorwaarden zonder het account te verlaten. Al die schermen horen bij Luckypays Casino B.V., KvK 72438562, een omgeving waar je met 256-bit TLS binnenkomt.
Waar stel je je stortingslimiet in?. Elke keer dat je het account opent, staat links een vast rijtje knoppen, met daartussen een apart scherm voor verantwoord spelen. Daar stel je je stortingslimiet in en leg je verlieslimieten vast voor de periode die bij je past. Sessieherinneringen vragen aandacht zodra je lang achter elkaar speelt, zodat de tijd niet ongemerkt wegslipt. Wie een pauze nodig heeft, gebruikt de time-out functie en sluit zichzelf tijdelijk buiten het spelaanbod. Zwaarder geschut is zelfuitsluiting, die je ook in CRUKS laat opnemen, het register waarin vergunde aanbieders in Nederland kijken. Deze knoppen staan bewust bij elkaar en niet tussen stortingen of bonussen verstopt; je vindt ze ook op een rustige avond waarop je niets uitgeeft. Verander je iets, dan zie je de nieuwe stand meteen in hetzelfde overzicht terug.
Vraag de resetlink aan bij je oude mailadres. Wanneer je je wachtwoord kwijt bent, wijst de knop onder het inlogveld je naar een resetlink; die gaat naar het adres dat je bij registratie opgaf, dus niet naar een nieuw mailadres. Komt er niets binnen, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je het nog eens probeert. Voor de verificatie die bij je account hoort, vraagt de aanbieder om een geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en verificatie van je betaalmethode. Reken op 42 uur voor die controle; scherpe, complete documenten helpen om eronder te blijven. Je hoeft niets naar de klantenservice te sturen als het uploadscherm in je account de foto's al aanneemt. Wie na de reset nog steeds buiten staat, legt de bewijsstukken alvast klaar en probeert het daarna opnieuw.
Waarom staat je tegoed nog op nul?. Op je eerste bezoek aan het account is het paneel nog leeg: het saldo staat op nul en de geschiedenis heeft nog geen regels. Dat is normaal en het is geen fout. Wat er wel staat, is het verzoek om je gegevens te bevestigen en je limieten meteen goed te zetten; doe dat voordat je gaat spelen, dan hoef je later niets te veranderen. Bij Luckypays Casino hoort de vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/47698, met de naam Luckypays Casino B.V. en het adres in Utrecht. Een eerste storting zet speelgeld klaar, en de welkomstactie verschijnt in het bonusoverzicht zodra die is bijgeschreven. Verwacht iets meer klikwerk dan bij een tweede bezoek: na die eerste ronde ken je de indeling en gaat de rest in één beweging.
Vlak voordat je op inloggen drukt. Vlak voordat je op inloggen drukt, loont het om na te gaan met welk mailadres je je ooit hebt aangemeld en of je daar nog bij kan; de resetlink komt daar namelijk binnen als er iets misgaat. Een oud werkadres sluit de deur zodra je iets wilt herstellen, dus houd ook dat postvak bereikbaar. Houd je wachtwoord verder op een plek waar alleen jij bij kan, en weet dat niemand van Luckypays Casino er ooit naar vraagt, ook niet per mail of aan de telefoon. Vertrouw je een gedeeld apparaat niet helemaal, log dan uit en wijzig je wachtwoord in je account voordat je weer verdergaat. Eén account per persoon is de regel, dus gebruik hetzelfde account op je laptop en op je telefoon. Zet ten slotte je naam en geboortedatum klaar zoals ze op je identiteitsbewijs staan, zodat de controle later niet vastloopt.
Dit blok scheidt een technisch haperend toestel van een account dat zelf om aandacht vraagt.
Dit lost je vragen over inloggen op telefoon, tablet en elders op.
Op het moment dat je merkt dat spelen je te veel wordt, kun je jezelf bewust buiten de deur houden. Met de zelfuitsluiting, de time-out functie, een stortingslimiet of een verlieslimiet bepaal je zelf hoe ver je gaat, en zo'n grens kan het inloggen opzettelijk blokkeren. Dat is geen fout maar jouw keuze, en het is ook een regel van de vergunning: een eenmaal ingestelde zelfuitsluiting wordt niet eerder opgeheven. Naast de tools op de site kun je terecht bij CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog en Jellinek voor hulp en begeleiding.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.